В МФЦ начали использоваться умные сканеры документов, передающие распознанные данные в ИТ-системы
Заказчики: МФЦ Пермского края Пермь; Государственные и социальные структуры Подрядчики: Promobot (Промобот) Продукт: PromobotВторой продукт: Promobot Scanner Дата проекта: 2018/09 — 2021/06
|
Технология: Робототехника
Технология: Роботы Сервисные
Технология: СЭД - Системы потокового распознавания
|
Содержание |
2021: Использование Promobot Scanner - экономия 45 минут в день сотрудниками МФЦ
В июне 2021 года стало известно о результатах использования умного сканера Promobot Scanner в многофункциональном центре «Мои документы» в Перми. За полгода работы устройство проанализировано более 3 тыс. документов и сэкономил сотрудникам МФЦ порядка 30 часов работы.
Как сообщает пресс-служба Promobot, сканер используется все чаще — к началу июня 2021 года до 14 раз в день, тогда как прежде было около 5. Ежедневная экономия рабочего времени одного сотрудника, работающего с аппаратом, оценивается в 45 минут.
По словам разработчиков, Promobot Scanner сканирует документы, распознает реквизиты, передает их в различные информационные системы для автоматического заполнения необходимых полей. Это сокращает время ожидания посетителей в очереди и время заполнения форм примерно в 9 раз.
К июню 2021 года Promobot Scanner работает с 15 видами документов: от паспорта гражданина РФ до свидетельства о заключении брака. Поддерживается распознавание паспортов с рукописным заполнением и штампа с адресом прописки с печатным заполнением. Для экспорта данных реализована интеграция с АИС МФЦ, Росреестром, «1С», системами «Инфоклиника» и Medods.
При прикладывании документа к сканирующей поверхности устройства его изображение в режиме видеопотока передаётся на обработку модулю распознавания. Искусственный интеллект обеспечивает извлечение данных из документа и в режиме реального времени выполняют межкадровую интеграцию распознанных реквизитов. Процесс идёт автоматически, без участия человека, когда система уверена в результате. Время от начала распознавания документа до ввода данных в информационную систему, с учетом времени на их передачу, составляет около 4 секунд. «Чистое» время распознавания документа на одном кадре занимает менее секунды, заявили в Promobot.
2020: Появление человекоподобного робота
10 июля 2020 года стало известно о появлении в пермском многофункциональном центре «Мои документы» человекоподобного робота, который принимает документы. Это разработка российской компании Promobot,
Робот копирует эмоции человека, он может двигать глазами, бровями, губами и другими «мышцами», общаться и отвечать на вопросы. Собственная конструкция компании позволяют воспроизводить более 600 вариантов микромимики человека. Специалисты Promobot также использовали свою технологию создания искусственной кожи.
Внешность робота создана нейросетью: разработка основана на исследовании этнических авто- и гетеростереотипов. Искусственный интеллект проанализировал внешность нескольких тысяч российских женщин и создал обобщённый образ: девушка с русыми волосами и карими глазами.
Робот самостоятельно принимает посетителей МФЦ — клиент лишь подходит к свободному окну, где его встречает автоматизированный специалист. Вокруг робота создана целая экосистема: машина подключена к другим устройствам и сервисам. Так, робот сканирует документы (паспорт, свидетельство о рождении, водительские права, нотариальные доверенности), затем, на основании типа документа, формирует заявление. Посетитель подписывает заявление, робот его сканирует и отправляет в информационную систему МФЦ. Группа компаний «ВДГБ»: 28 лет успеха на рынке 1С
По словам председателя совета директоров Promobot Алексея Южакова, компания стремится к решению сверхзадачи — преодолению барьера человеко-машинного взаимодействия.
![]() | Результаты удивили даже нас: оказалось, что наиболее положительную оценку клиентов МФЦ получил роботизированный человек. То есть идеальная формула оказания услуг — внешность человека плюс общение по скрипту робота. Человек никогда не будет говорить как робот, а вот робот, который выглядит как человек — уже не за горами. Мы идём в правильном направлении, — отметил он.[1] | ![]() |
2019: В МФЦ Пермского края внедрен Promobot
4 февраля 2019 года стало известно, что в пермском многофункциональном центре завершился тестовый период необычного сотрудника — с сентября 2018 года к штату отделения присоединился робот Promobot компании-резидента фонда `Сколково` `Промобот`. Он помогает основному персоналу: общается с посетителями и проводит консультации, помогает собрать необходимый пакет документов и заполнить заявление заявителя.
Одним из условий внедрения являлось прохождение роботом испытательного срока. В январе 2019 года руководство центра пришло к выводу, что робот соответствует всем ожиданиям, и его работа в центре теперь будет иметь постоянный характер.
За время испытательного срока услугами робота воспользовались более 1500 человек. Чаще всего заявители обращались к роботу, чтобы узнать о готовности документов, проверить статус талона в электронной очереди, проконсультироваться по перечню документов, необходимых для получения той или иной услуги.
![]() | Искусственный интеллект прошёл обучение госуслугам. На февраль 2019 года его уже можно считать полноправным сотрудником отделения МФЦ. Робот наравне с остальными принимает посетителей, помогает сориентироваться в услугах и понимает даже самые нелинейные запросы. Кроме того, он может самостоятельно заполнить документы заявителя и дать приоритет в обслуживании. Виктория Бояршинова, руководитель пермского многофункционального центра «Индустриальный-2»
| ![]() |
Робот способен беспрерывно функционировать на протяжении восьми часов. Когда у него кончается заряд, он самостоятельно направляется к источнику энергии. Одновременно продолжается его обучение, но уже без отрыва от производства. Рассматриваются варианты увеличения функциональных обязанностей робота, например, внедрение платежного терминала.
![]() | Опыт внедрения роботизированного консультанта получают всё больше многофункциональных центров по всей стране. На февраль 2019 года , помимо Перми, железные помощники трудятся в МФЦ Салехарда и МФЦ Якутии. Мы надеемся, что пермский опыт станет примером для других региональных отделений, и роботы-консультанты смогут улучшать качество обслуживания по всей России. Олег Кивокурцев, директор по развитию компании "Промобот"
| ![]() |
Также представители компании рассказали, что роботы для МФЦ оснащаются нейронной сетью, с ней робот обучается консультированию по услугам многофункционального центра и лучше понимает собеседников. Помимо данной опции, робот - «сотрудник МФЦ» умеет распознавать некоторые человеческие эмоции, в соответствии с которыми подбирает наиболее оптимальную формулировку ответа[2].